Bestellungen im Backend

Eine Bestellung ist eine unveränderliche Aufzeichnung des Kaufs. Du pflegst ihren Status; ob sie bezahlt und geliefert ist, ergibt sich aus den erfassten Zahlungen und Lieferungen. Bestellungen lassen sich weder löschen noch kopieren.

Unter Consho → Bestellungen: filterbar nach Shop und Status, durchsuchbar nach Bestellnummer, neueste zuerst. Die Spalte Art zeigt mit einem Symbol, was bestellt wurde – Ware, digitale Inhalte, Dienstleistung, Gutschein oder gemischt –, der Name steht im Tooltip. Signale zeigen auf einen Blick, wo Zahlung oder Lieferung offen ist. In der Zeile stehen Lieferungen, Positionen, Geldflüsse, Widerrufe, Reklamationen und Bearbeiten; Dokumente, Berechtigungen, Rechtstexte, Details, „Bestätigung erneut senden“, „Zahlungsziel verschieben“ und Versionen im ⋯-Menü. „Geldflüsse“ ist rot, solange dort etwas auf dich wartet. Die Positionen entstehen nur beim Kauf: Anlegen oder Verschieben lassen sie sich nicht.

Die Status legst du je Shop selbst an: in der Shop-Konfiguration über die Operation Bestellstatus. Die Bezeichnung ist frei; Consho liest nur die Haken:

Unter Automatischer Bestellstatus wählst du, welcher Status nach vollständiger Zahlung, nach vollständiger Lieferung und wenn alles erledigt ist gesetzt wird. Aus einem stornierten, abgeschlossenen oder gesperrten Status wechselt Consho nie von selbst.

Eine neue Shop-Konfiguration bringt fünf Status mit – Neu, Bezahlt, Versendet, Abgeschlossen und Storniert –, mit gesetzten Haken und Bezeichnungen in der Sprache des Backends. Du kannst sie umbenennen, umsortieren oder ergänzen; den automatischen Bestellstatus stellt Consho dabei nicht ein.

Unter Geldflüsse steht alles Geld einer Bestellung an einer Stelle. Oben der Saldo: Forderung, Bezahlt, Zurückgezahlt, Zurückgebucht, „Beim Zahlungsanbieter erstattet, noch nicht erfasst“ und als Ergebnis Offen, Zu viel bezahlt oder Ausgeglichen. Darunter die Bewegungen: Zahlung, Rückzahlung, Korrektur, Rückbuchung, Rückbuchung aufgehoben und Erstattung beim Zahlungsanbieter, jeweils mit Kennung beim Anbieter und Verweis auf Widerruf oder Rechnungskorrektur.

• Zahlung erfassen – geht eine Vorkasse ein: Eingegangen am, Betrag (über 0), Zahlungsart, Referenz. Ist damit alles bezahlt, geht die Mail „Zahlung erhalten“ hinaus, und Consho setzt den Status. Eine Zahlung, die schon Folgen hatte – Rechnung, Status, Mail oder eine Erstattung –, ist gesperrt.
• Erstatten – an jeder Zahlung, von der noch etwas übrig ist, ganz oder teilweise. Kann die Zahlungsart über den Zahlungsanbieter erstatten, zahlt Consho dort aus; eine Erstattung, die beim Anbieter schon gemacht wurde, kreuzt du an und lässt sie nicht noch einmal auszahlen. Was kein Weg abdeckt, zahlst du von Hand zurück. Es entsteht kein Beleg und keine Mail – Geld zu einem Widerruf zahlst du deshalb am Widerruf zurück, der die Rechnungskorrektur erstellt.
• Erneut auszahlen und Von Hand erledigt – an einer Erstattung, die der Anbieter abgelehnt oder nicht abgeschlossen hat. Vor „Von Hand erledigt“ im Konto beim Anbieter nachsehen, ob das Geld schon zurückging.
• Korrigieren – eine gesperrte Zahlung, die zu hoch erfasst wurde, mit Betrag und Grund berichtigen. Es fließt kein Geld, der Kunde bekommt keine Mail.
• Rückbuchungen meldet der Zahlungsanbieter von selbst; die Bestellung gilt danach wieder als offen. Mit Zahlung einfordern bekommt der Kunde eine Zahlungsaufforderung mit Link zum Bezahlen, der gewählte Tag wird zum Zahlungsziel.
• Erstattungen beim Zahlungsanbieter, die Consho nicht kennt, erfasst du mit In Consho erfassen oder ordnest sie mit Einer Zeile zuordnen einer gebuchten Erstattung zu. Gehört sie zu einem Widerruf, führt die Seite dorthin.
• Zahlung zuordnen – eine Rückzahlung, die keine Zahlung nennt, der Zahlung zuweisen, von der das Geld zurückging.

Unter Lieferungen legst du mit Neue Lieferung ein Paket an: Versanddienst, Sendungsnummer und der Inhalt. Mit dem Haken Lieferung vollständig geht alles mit, was noch offen ist; für eine Teillieferung entfernst du ihn und gibst die Mengen je Position an. Mit Als versandt melden und Kunden verständigen wird die Lieferung beim Speichern gemeldet, ohne Haken bleibt sie ein Entwurf und wird später in der Liste mit Als versandt melden gemeldet.

Beim Melden bekommt der Kunde eine Mail mit dem Inhalt des Pakets; bei „Auf Rechnung“ und Nachnahme entsteht dabei die Rechnung. Hat der Shop einen Nummernkreis „Lieferscheinnummer“, entsteht außerdem ein Lieferschein für dieses Paket. Danach ist die Lieferung gesperrt – zurücknehmen lässt sie sich nicht, nur durch Storno oder eine neue Lieferung ausgleichen. Schlägt das Speichern fehl, bleiben deine Eingaben in der Maske stehen.

Dienstleistungen gehen nicht in ein Paket: Ist eine freigeschaltet, steht an der Lieferung Leistung erbracht, siehe Dienstleistungen.

Für Redakteure: Damit sie Inhalt und Meldung in der Maske sehen, müssen in ihrer Benutzergruppe unter den erlaubten Feldern von tl_consho_delivery auch contents und notify freigegeben sein. Melden dürfen nur Benutzer, die die Bestellung bearbeiten dürfen.

• Bestätigung erneut senden – etwa wenn sie nicht zugestellt wurde.
• Zahlungsziel verschieben – nur auf einen späteren Tag; die Rechnung behält ihr Datum, der Kunde bekommt keine Mail.
• Stornieren – einen Status mit „Gilt als storniert“ setzen; eine offene Rechnung bekommt dabei ihre Stornorechnung.

Versendet ein Buchhaltungsmodul die Rechnungen selbst oder steht „Rechnungen stellt aus“ auf „Aus“, hängt Consho keine Rechnung an; die Bestätigung sagt dann, dass die Rechnung gesondert kommt.

Wohin die Kopien gehen und über welches Postfach gesendet wird, steht in der Shop-Konfiguration im Abschnitt „E-Mail“; Logo und Fußzeile kommen aus dem Rechnungsabsender.

• Vorkasse seit über 14 Tagen unbezahlt (Hinweis): Die Ware bleibt reserviert. Zahlung erfassen, nachfragen oder stornieren.
• Rechnung über dem Zahlungsziel (Hinweis): Consho mahnt nicht von selbst.
• Bestätigung nicht versendet (Warnung): „Bestätigung erneut senden“.
• Status passt nicht zum Saldo (Hinweis): Eine Bestellung trägt einen Status, zu dem ihre Zahlen nicht mehr passen, etwa „Bezahlt“ nach einer Rückerstattung. Consho stellt den Status nicht selbst zurück; welcher passt, entscheidest du.
• Stornierender Status als automatischer Wechsel (Warnung): Unter „Status nach vollständiger Zahlung“ oder „Status nach vollständiger Lieferung“ ist ein Status gewählt, der die Bestellung storniert. Eine bezahlte oder gelieferte Bestellung kann nicht storniert werden, deshalb wird dieser Wechsel nie ausgeführt.
• Zahlung zurückgebucht (Hinweis): Die Bestellung gilt wieder als offen. Unter „Geldflüsse“ die Zahlung einfordern oder zur Kenntnis nehmen, wenn die Forderung anders geklärt wird.
• Rückbuchung aufgehoben nach Nachzahlung (Warnung): Der Kunde hat doppelt bezahlt. Den Betrag mit „Erstatten“ an einer der Zahlungen zurückzahlen.
• Zu viel bezahlt (Warnung): storniert und bezahlt, oder überzahlt. Consho zahlt nicht von selbst zurück; „Erstatten“ an einer Zahlung.
• Erstattung beim Zahlungsanbieter, die Consho nicht kennt (Warnung): Unter „Geldflüsse“ erfassen oder einer Erstattungszeile zuordnen; gehört sie zu einem Widerruf, dort zurückzahlen.
• Rückzahlung ohne Zahlung (Warnung): Unter „Geldflüsse“ mit „Zahlung zuordnen“ der Zahlung zuweisen, von der das Geld zurückging.
• Erstattungen, die der Zahlungsanbieter abgelehnt hat (Warnung, nicht abhakbar): Gebucht, aber nicht ausgezahlt; den Grund nennt das Fehlerprotokoll. Unter „Geldflüsse“ erneut auszahlen oder von Hand zurückzahlen und als erledigt vermerken.
• Erstattungen ohne Abschluss (Warnung, nicht abhakbar): keine Antwort, seit einer Woche „in Bearbeitung“, oder die Anfrage ging nie hinaus, weil der Contao-Cron nicht läuft. Im Konto beim Anbieter nachsehen und als erledigt vermerken – sonst von Hand zurückzahlen.

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